售前電話：服務(wù)與支持/ Service
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1、售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾
1.1售后服務(wù)承諾
我公司保證并承諾：如我公司中標(biāo)，我公司將向貴公司提供如下售后服務(wù):
1)質(zhì)量保證：我司對(duì)本次所投標(biāo)的產(chǎn)品符合CQC質(zhì)量認(rèn)證和ISO質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料（包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品中文使用說明書、合格證等）；
2)售后的安裝、調(diào)試：可根據(jù)用戶的要求由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)直至系統(tǒng)開通。在運(yùn)行期間如有疑問我公司將在4小時(shí)之內(nèi)給予答復(fù)，如有用戶解決不了的技術(shù)問題，由我公司根據(jù)實(shí)際情況安排專業(yè)工程人員 24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決。
3)用戶培訓(xùn)工作：我方負(fù)責(zé)對(duì)用戶檢修、運(yùn)行人員進(jìn)行3-4天的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的人員由用戶自己確定，并提前告之我方，以方便我方準(zhǔn)備相應(yīng)的培訓(xùn)資料，培訓(xùn)內(nèi)容包括：高頻開關(guān)電源原理介紹、直流系統(tǒng)原理介紹、已安裝設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)介紹、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)的整定及注意事項(xiàng)、設(shè)備正常運(yùn)行管理及注意事項(xiàng)、常見故障分析處理以及由用戶提出的需要講解其它內(nèi)容。
4)設(shè)備驗(yàn)收流程：在接到用戶要求現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)的要求后，我方將安排安裝工程師攜帶公司開具的工作聯(lián)絡(luò)單準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定的工作現(xiàn)場(chǎng)，與貴方的工程技術(shù)人員一同協(xié)商并實(shí)施設(shè)備的工程安裝工作，待整個(gè)直流系統(tǒng)設(shè)備安裝完成、設(shè)備驗(yàn)收投運(yùn)、培訓(xùn)等服務(wù)結(jié)束后，由用戶給我方的工作人員在帶來的工作評(píng)價(jià)表上作出評(píng)價(jià)，并由貴方郵寄到我公司系統(tǒng)工程部。
5)提供技術(shù)資料：在設(shè)備安裝完畢并正常使用后，我司將提供《用戶手冊(cè)》及其他相關(guān)資使用說明，保證用戶在設(shè)備使用過程中操作方便。
6)設(shè)備保修期：我司對(duì)本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保修期以合同簽訂的保修期限為準(zhǔn)，保證設(shè)備在保修期內(nèi)的正常運(yùn)行。保修期滿后根據(jù)實(shí)際設(shè)備使用情況收取適當(dāng)?shù)姆?wù)費(fèi)用，終身提供技術(shù)服務(wù)支持。
7)質(zhì)保期外：在設(shè)備運(yùn)行十年內(nèi)，我公司將以合理價(jià)格提供備件（在此期間決不以此型號(hào)設(shè)備停產(chǎn)而拒絕提供），如用戶需要進(jìn)行系統(tǒng)改進(jìn)或擴(kuò)容，我公司將以優(yōu)惠價(jià)格提供升級(jí)所需設(shè)備及技術(shù)服務(wù)。
8)維修響應(yīng)時(shí)間：保修期內(nèi)產(chǎn)品若發(fā)生故障，我司在接到用戶報(bào)修后， 2個(gè)小時(shí)內(nèi)維修響應(yīng)并到位檢修。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設(shè)備。
9)服務(wù)工作時(shí)間：我司對(duì)本次招標(biāo)有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每周7天，每天24小時(shí)全天侯服務(wù)。
1.2售后服務(wù)保障
1)、 公司實(shí)力保障：公司于2012年設(shè)立專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)-售后服務(wù)部，并由一名副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)工作。在全國(guó)設(shè)立東北、西南、華中、華東、華北、華南、西北等多個(gè)服務(wù)片區(qū)，在新用戶所在地設(shè)駐段服務(wù)組，做到服務(wù)及時(shí)，隨叫隨到。
2)、維修響應(yīng)程序：接到用戶報(bào)修——在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修——每日分析維修報(bào)告，錄入檔案——提供由技術(shù)員、技術(shù)經(jīng)理構(gòu)成的維修支援。
1.3投訴體系及聯(lián)系方式
服務(wù)熱線：0755-27113046 27114502
工作小時(shí)外服務(wù)熱線：13537650184
1)、 如果您對(duì)我們的服務(wù)有意見，請(qǐng)向售后服務(wù)部經(jīng)理投訴。
2)、 對(duì)用戶所投訴的問題，核實(shí)是我們責(zé)任的，將對(duì)管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我公司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。
聯(lián)系方式：深圳市合思創(chuàng)電力科技有限公司
地 址：深圳市光明新區(qū)公明上村河堤路新中泰科技園
技術(shù)熱線：0755-27113046 18038104133
維修傳真：0755-2711351
